Σαν ιδιοκτήτης επιχείρησής μπορεί να παρατηρήσεις ορισμένα σημάδια που σε πάνε προς αυτή τη κατεύθυνση:

• Μείωση στις επαναλαμβανόμενες πωλήσεις και χαμένο εισόδημα/κέρδος από πελάτες που δεν καλύπτουν το κόστος απόκτησης νέων. Εάν η πλειοψηφία των πελατών σου δεν έχουν επιστρέψει στο κατάστημά σου για να κάνουν μια νέα αγορά σε ένα συγκεκριμένο χρονικό ορίζοντα, είναι μια επικίνδυνη ένδειξη να μην επιστρέψουν ποτέ.
• Επίσης μπορεί να δυσκολεύεσαι να παρέχεις τις ίδιες τιμές με τους ανταγωνιστές σου, ή να έχεις επιδωθεί σε ένα ανταγωνισμό για την χαμηλότερη τιμή.
• Τέλος, ένα παρατηρείς περισσότερους πελάτες να βλέπουν παρά να αγοράζουν, μπορεί να έχεις κακή ποιότητα πελατών.

Η μικρή επένδυση σε ένα προγράμμα επιβράβευσης πελατών μπορεί να αντιμετωπίσει όλα τα παραπάνω και να διατηρήσει τους πιστούς σου πελάτες.