Αυτή είναι μια απο τις σημαντικότερες ερωτήσεις.

Μόλις κάποιος αγοράσει την προσφορά που θα του στείλεις τότε εγγράφεται στο πρόγραμμα επιβράβευσης.

Αυτό σημαίνει:

Λαμβάνεις τα στοιχεία του όπως όνομα, επίθετο email, τηλέφωνο.

Μπορείς να του στείλεις email κάθε φορά που επιθυμείς να έρθει πίσω, και όχι μονο αυτό. Ένας πελάτες μας που έχει καφετέρια, έχει καταφέρει να συγκεντρώσει 3,450 ονόματα μέσω της LoyaltyNation.io και μόνο με μια αποστολή email έχει καταφέρει να έχει μια επισκεψιμότητα 20% από τη λίστα του, συν τους περαστικούς. Αυτό για αυτόν σημαίνει εξτρα πωλήσεις ύψους 10,000 Ευρώ το μήνα, χωρίς κανένα άλλο κόστος!

Πολλοί έμποροι χρησιμοποιούν τα προγράμματα επιβράβευσης σαν μακροχρόνια εργαλεία μάρκετινγκ. Αυτά τα προγράμματα, όπως η LoyaltyNation.io ενθαρρύνουν επαναλαμβανόμενες αγορές και διατηρούν τους πελάτες επιβραβεύοντας όσους δείχνουν “πιστη” (loyalty) σε μια επιχείρηση.

Κάποιες επιχειρήσεις μάλιστα παρέχουν επιβραβεύσεις για μη-αγορές, όπως π.χ. για την εγγραφή στο σύστημα, συστάσεις σε φίλους και γνωστούς, διαμοιρασμό στα κοινωνικά τους δίκτυα κ.α.

Στην λιανική ειδικότερα, οι επιβραβεύσεις έρχονται με τη μορφή εκπτώσεων, ειδικών προσφορών, ή δωρεάν προιόντων/υπηρεσιών.

Αυτές οι ανταμοιβές βοηθούν στο να επιμηκύνουν την αξία που έχει ένας πελάτης σε μια επιχείρηση αυξάνοντας το ύψος της παραγγελίας και τη συχνότητα αγοράς.

Στην σημερινή ανταγωνιστική αγορά, η αγοραστική πίστη είναι πιο σημαντική από ποτέ. Με νέες επιχειρήσεις να ανοίγουν κάθε μέρα, είναι δύσκολο για τις υπάρχουσες να ξεχωρίζουν.

Με τη χρήση ενός προγράμματος επιβράβευσης μπορείς να ξεχωρίσεις από τον ανταγωνισμό, και να το χρησιμοποιήσεις σαν ένα χαμηλού κόστους εργαλείο για την διατήρηση των πελατών σου.

Τα προγράμματα επιβράβευσης δίνουν κίνητρα στους πελάτες σου να επιστρέψουν στην επιχείρησή σου πιο συχνά, μέσω ενός συστήματος που βασίζεται κυρίως σε πόντους, αυξάνοντας την αξία των πελατών σου και την αξία των αγορών τους σε βάθος χρόνου.

Επιβραβεύοντας τους πελάτες σου για κριτικές και συστάσεις της επιχείρησης σε άλλους, τους μετατρέπεις σε εθελοντές προώθησης εκ μέρους σου, επεκτείνοντας τη βάση πελατών σου.

Βρίσκοντας και διατηρώντας πελάτες είνει σημαντική ικανότητα για την επιβίωση της επιχειρήσής σου, καθώς κάθε μέρα γίνεται ολοένα και πιο δύσκολο. και πιο ακριβό.

Τα προγράμματα επιβράβευσης όπως η LoayltyNation.io μπορούν να σε βοηθήσουν να βρείς τους πιο πιστούς πελάτς, να στοχεύσεις τις ενέργειές σου κυρίως προς αυτούς και να διαφοροποιηθείς από τον ανταγωνισμό.

Το πιο σημαντικό – ένα πρόγραμμα επιβράβευσης δείχνει στους πελάτες σου οτι τους θεωρείς ανθρώπους και όχι αριθμούς.

Σαν ιδιοκτήτης επιχείρησής μπορεί να παρατηρήσεις ορισμένα σημάδια που σε πάνε προς αυτή τη κατεύθυνση:

• Μείωση στις επαναλαμβανόμενες πωλήσεις και χαμένο εισόδημα/κέρδος από πελάτες που δεν καλύπτουν το κόστος απόκτησης νέων. Εάν η πλειοψηφία των πελατών σου δεν έχουν επιστρέψει στο κατάστημά σου για να κάνουν μια νέα αγορά σε ένα συγκεκριμένο χρονικό ορίζοντα, είναι μια επικίνδυνη ένδειξη να μην επιστρέψουν ποτέ.
• Επίσης μπορεί να δυσκολεύεσαι να παρέχεις τις ίδιες τιμές με τους ανταγωνιστές σου, ή να έχεις επιδωθεί σε ένα ανταγωνισμό για την χαμηλότερη τιμή.
• Τέλος, ένα παρατηρείς περισσότερους πελάτες να βλέπουν παρά να αγοράζουν, μπορεί να έχεις κακή ποιότητα πελατών.

Η μικρή επένδυση σε ένα προγράμμα επιβράβευσης πελατών μπορεί να αντιμετωπίσει όλα τα παραπάνω και να διατηρήσει τους πιστούς σου πελάτες.

Στη πλατφόρμα της LoayltyNation.io υπάρχουν οκτώ διαφορετικά είδη επιβράβευσης. Συνήθως ένα πρόγραμμα με βαθμίδες είναι το πιο αποτελεσματικό για να αυξήσει την συμμετοχή του κόσμου και να δώσει στα μέλη τα κίνητρα να συνεχίσουν να προτιμούν την επιχειρησή σου.

Κάθε βαθμίδα πρέπει να περιλαμβάνει αποκλειστικά προνόμια τα οποία δεν υπάρχουν στις άλλες βαθμίδες.

Μπορείς ακόμη να εφαρμόσεις το λεγόμενο “gamification” δηλ. να το κάνεις υπο μορφή καποιου παιχνιδιού για να δημιουργήσιες “κρυφές βαθμίδες που θα εκπλήξουν ευχάριστα τον κόσμο που συμμετέχει με δώρα και ανταμοιβές που δεν περιμένει.

Τα κριτήρια για να πάει κανείς στην επόμενη βαθμίδα μπορεί να είναι να συμπληρώσει καποιο αριθμό πόντων ή να κάνει κάτι στο κατάστημα. Εαν οι πελάτες σου γνωρίζουν οτι υπάρχουν κινήσεις που μπορουν να κάνουν για να παρουν πόντους, θα τις κάνουν για να “ανεβουν επίπεδο”.

Με βάση την εμπειρία μας, προσφέροντας ανταμοιβές, κίνητρα και άλλα υπο την μορφή κάποιων πόντων, βλέπουμε μεγάλη αύξηση στις αγορές προκειμένου να φτάσουν στο σημείο ανταμοιβής.

Καθως οι πελάτες συνεχίζουν να χρησιμοποιούν το πρόγραμμα επιβράβευσης, μαζεύουν πόντους που μπορεί να εξαγοραστούν για μελλοντικές αγορές.

Αυτό καταλήγει σε αύξηση της αξίας του πελάτη (Lifetime Value) και την μακροχρόνια επένδυσή τους στην φίρμα σου.

Αλλά και τα δεδομένα που έχουμε υποστηρίζουν αυτή την προσέγγιση. Για παράδειγμα, ένας απο τους πελάτες μας είδε τους εγγεγραμένους πελάτες του να ξοδέουν 72% παραπάνω από αυτούς που δεν ήταν εγγεγραμμένοι.

Αυτό είναι μόνο ένα παράδειγμα.

Για να έχεις το καλύτερο αποτέλεσμα, προτείνουμε να ανταμείβεις τους πελάτες σου σε πολλαπλά επίπεδα.
Παράδειγμα:

– Πόντοι για αγορές. Πρόσφερε πόντους για κάθε προίον που αγοράζουν και επιπλέον πόντους για συγκεκριμένα προιόντα ή συλλογές προιόντων.

– Επισκέψεις στο κατάστημα: Επιβράβευσε τους επισκέπτες στο κατάστημά σου ή αν έπιστρέψουν σε κάποιο προκαθορισμένο αριθμό επισκέψεων.

– Δημιουργία Λογαριασμού: Δώσε πόντους σους πελάτες σου με την εγγραφή τους στο σύστημα επιβράβευσης.

– Συστάσεις: Επιβράβευσε τους πελάτες σου αν συστήσουν άλλους πελάτες στην επιχειρησή σου.

– Κριτικές: Ενθάρρυνε κριτικές για να συγκεντρώσεις περισσότερη κοινωνική αποδοχή εν σχέση με τους ανταγωνιστές σου.

– Social Shares: Επιβραβευσε τους πελάτες σου που σε ακολουθούν στα social και που κοινοποιούν post στο προφίλ τους και στους φίλους τους.

– Εγγραφή στο newsletter σου: Δώσε πόντους όταν ένας πελάτης εγγράφεται στο εβδομαδιαίο, μηνιαίο ή άλλο newsletter σου.

Εάν σκοπεύεις να εφαρμόσεις ένα πρόγραμμα επιβράβευσης όπως το LoyaltyNation.io θα πρέπει να έχεις υπ’όψιν σου τέσσερα έξοδα:

1. Την επένδυση στο πρόγραμμα,
2. Τυχόν γραφιστικά έξοδα (λογότυπα, εικόνες που θα χρησιμοποιήσεις στις ψηφιακές κάρτες για παράδειγμα),
3. Την προώθηση του προγράμματος μέσω ένεργειών marketing, και
4. Την αξία των επιβραβεύσεων (που στην ουσία υποδεικνύουν πόσοι πόντοι ανταποκρίνονται σε κάθε Ευρώ που ξοδεύεται).

Η εφαρμογή ένςο προγράμματος loyalty μπορεί να αυξήσει τα κέρδη της επιχειρησής σου μέσω τριών καναλιών.

Πρώτον, αυξάνεται η αξία του πελάτη (LTV), καθως έρχονται πιο συχνά στην επιχειρησή σου για να εξαργυρώσουν ή να πάρουν επιπλέον πόντους.

Δεύτερον, ενθαρρύνει τους πελάτες σου να αυξήσουν την αξία της παραγγελία τους, προσφέροντάς τους πόντους και ανταμοιβες.

Τέλος μπορείς να δώσεις έξτρα πόντους σαν κίνητρο στους πελάτες σου για να αγοράσουν συγκεκριμένα προϊόντα/υπηρεσίες, και να καθαρίσεις το στόκ σου χωρίς να μειώσεις τις τιμές σου.

Για περισσότερες πληροφορίες για την συνδρομή στη LoyaltyNation.io δες τη σελίδα μας “Συνδρομές”

Εφαρμόζοντας ένα πρόγραμμα επιβράβευσης σε βοηθά να μην εξαρτάσαι από εκπτώσεις συνεχώς, δίνοντας κίνητρα στους πελάτες σου να επιλέγουν τη δική σου επιχείρηση.

Παρέχοντας τους αποκλειστικά προνόμια, όπως για παράδειγμα δωρεάν αποστολή, ή στον 4ο καφέ δώρο ένα γλυκό ή πρόσβαση σε νέα προϊόντα που δεν έχουν άλλοι, μπορείς να ενθαρρύνεις τους πελάτες σου να παραμείνουν πιστοί στην επιχείρησή σου και να συνεχίζουν να αγοράζουν από σένα

Εύκολα. Απλώς στείλε μας email στο hello@loyaltynation.io ή τηλεφώνησέ μας στο +30 2112 348 501